370、X率众登陆香巷，遭轻视狗眼看人低 (第2/3页)

话，在那里你一言我一语地讨论研究这电话怎么用。

    这时我看到大堂里有一个服务员，见大鹏他们一伙人围着个电话，不知道他们在干嘛，就走过去看了一下，结果发现大鹏他们在讨论研究怎么用这个电话，就用轻蔑的眼神看了大鹏他们一眼，然后就走到了不远处，站在那里用嘲讽的眼光看着大鹏他们一会挠挠头皮，一会试试电话。

    大鹏他们都是在国内的三线城市环境下长大的，虽然读了个大专，但依然是在三线城市的环境下念的书，加上毕业后，加入了我的公司，从事的城市沿街信息采集又是一项艰苦的工作，因此穿着自然很朴素，甚至有点土。

    也许，这位保安在想：“这么一群土包子怎么也配住朗延这种一个晚上要好几千港币的高级酒店？因此乐得在一旁看笑话。”

    我看着这一幕，越看越气愤，心里想：“花同样的钱，为什么得到的服务却不一样呢？”

    于是我对坐在身旁的L说：“你看见没有？这叫狗眼看人低。我去教训他一下！”

    说着我戴上那副007同款的墨镜，来到了服务前台，昂着头，用一种颇为不满的口吻，用英语对服务台内的一位女服务员说：“Whoisthemanager？（谁是大堂经理）”

    一般情况下，我是不会主动戴着墨镜在室内去和另一个人说话的，因为这非常不礼貌，但此刻，我要故意摆出一副盛气凌人的样子。

    服务前台内的那位女服务员一看我问谁是大堂经理，又见我这么一副打扮和气势，有点被镇住了，这时旁边另一位看上去像是组长模样的年轻女子走了过来。

    这时L也跟了过来，她担心我火气一大和人吵架。

    这位组长模样的人先是打量了一下我，又看了一眼站在我身边的浑身珠光宝气、贵妇人打扮的L，可能是感到我这样的人不能怠慢，于是就陪着笑脸说：“MayIhelpyou？（有什么我能为您效劳的）”

    “Whoisthemanager？”我看了一眼这位年轻的女子，从她的着装上我就知道她不是大堂经理，于是我重复了一遍之前的话，并加强了语气，同时表示出了更大的不满。

    这位年轻的女子一看，我非要找大堂经理，而且看上去非常的不满意，于是也没办法，只能拨通了大堂经理办公室的电话。

    不一会，一个经理模样的中年男子出来了。

    “WhatcanIdoforyou？Sir！（我能为您做些什么？先生！）”经理模样的中年男子来到了我的面前，微微地哈着腰问我道。

    我透过墨镜看了一眼这位毕恭毕敬地站在我面前的经理模样的中年男子，指着不远处在研究如何使用酒店内电话的大鹏他们以及站在一旁看笑话的那个保安，用责难的口吻说道：“Haveyouseenthis？Isthisthewaythatyouservethecustomer（这就是你们怎么服务客户的方式吗？）”

    “IHavebookedtwelveroomsfortwodaysandHavepaiedmorethanfiftythousandsHKbutIgotaservicelikethis!（订了十二个房间，付了超过五万港币，得到的居然是这样的一种服务！）”我越说越气愤，说话的声调也不由自主地越来越大。

    大堂经理模样的中年男子顺着我手指的方向看了一下，马上明白了我的意思，因为按朗延酒店的规则，如果看到住店的客人在酒店内遇到了困难，那是需要主动上前去询问是否需要帮助的。

    说到这里需要解释一下：酒店是分级别的，有五星级、四星级和三星级，其中四星级和五星级酒店在硬件设施上的标准是相同的，不同的是服务的标准，因此衡量一个酒店是不是五星级，不看硬件设置而是看服务标准。

    此外，即使是五星级的酒店，也有挂牌不挂牌之分，所谓的挂牌，就是通过专门的机构审核评判的，在中国就是由旅游局负责审核评判并颁发五星级的牌子，而那些没有挂牌的五星级酒店，只是在硬件设施上达到了五星级的标准，但在服务的标准上则还没有通过相关部门的认定。

    而朗延酒店是一个世界大品牌，在全世界各大城市都有，因此在服务标准上自然是最高的五星级，于是大堂经理径直朝那位在一旁看大鹏他们笑话的服务员走了过去。

    “Haveyouseenthem？Youshouldhelpthem！（你看到他们了吗？你应当帮助他们！）”大堂经理模样的中年男子用不满的口吻对那位正在看大鹏他们笑话的服务员说道。

    因为在他看来，你一个小小的服务员看不起一群从大陆内地来的“土包子”是小事，影响了酒店的声誉是大事。

    更重要的是：他从我讲的那一口流利的英语以及那说话的气势上感到我不是一个好打发的主，搞不好我再来个投诉，那对于信奉“顾客就是上帝”的朗延酒店来说，到时候扣他的奖金甚至影响他日后的晋升则就是天大的事了！

    那位服务员被他的上司这么一责问，一脸的尴尬，愣在了那里，可能在他的记忆中，还从没有为大鹏他们这样的人服务过。

    “Go！Tohelpthem!Doyouwantmetofireyou（快去！去帮助他们！难道你要我开除你吗？）”大堂经理模样的中年男子见那位服务员傻傻地站在那里不动，火了，于是训斥他道。

    一听到“开除”二字，那位看着大鹏他们笑话的服务员的态度马上发生了180度的大转弯，只见他两腿一并，大声说了声：“Yessir！（是，长官！）”说完就朝大鹏他们走了过去。

    大堂经理模样的中年男子见那位服务员去帮助大鹏他们了，就重新来到了我的跟前，用歉意的口吻说道：“对于你的不快我非常抱歉，为了表示我们的诚意，我会安排升级你们的客房！”说完，大堂经理模样的中年男子就去安排升